Front Office Supervisor - Rome Marriott Park Hotel Job at Russottigestionihotels, Tulsa, OK

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  • Russottigestionihotels
  • Tulsa, OK

Job Description

Italia/Roma

Sommario:
Alla Russotti Gestioni Hotels Spa siamo alla ricerca di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro team.
La risorsa ideale monitora ed esegue tutte le mansioni relative al Front Office, compresi i check-in, i check-out, le prenotazioni, i messaggi telefonici degli ospiti e le richieste speciali, assicurandosi che gli ospiti vivano un ottimo soggiorno; coordiner il team durante il turno e sar il riporto operativo e gerarchico diretto del Responsabile.

Le principali funzioni del Front Office Supervisor includono:

  • Soddisfare o superare le misure di soddisfazione degli ospiti dell'hotel.
  • Garantire che gli standard e i servizi dell'hotel contribuiscano alla fornitura di un servizio coerente per gli ospiti.
  • Mantenere un comportamento amichevole, allegro e cortese in ogni momento.
  • Rispondere alle richieste telefoniche e di persona relative a prenotazioni, informazioni sull'hotel e preoccupazioni degli ospiti.
  • Utilizzare tecniche di vendita suggestive per vendere soggiorni, aumentare l'occupazione e le entrate.
  • Supervisionare il processo di turni giornalieri assicurandosi che tutti i membri del team aderiscano alle procedure operative standard.
  • Formare, dirigere il lavoro, risolvere problemi, istruire e consigliare i membri del team della reception per garantire un'operazione di qualit.
  • Risolvere i problemi e i reclami degli ospiti in modo rapido ed efficiente per mantenere un alto livello di soddisfazione e qualit.
  • Mantenere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo tra il personale e la direzione.
  • Responsabilit di guidare il proprio turno in collaborazione con il Front Office Manager.
  • Assistere il management nella formazione, valutazione, consulenza, motivazione e coaching dei dipendenti per ottimizzare le prestazioni.
  • Registrare e comunicare le richieste e i problemi speciali degli ospiti al reparto appropriato e garantire che siano affrontati tempestivamente.

Caratteristiche ricercate:

  • Laurea in gestione dell'ospitalit o equivalente in campi correlati come amministrazione o gestione del turismo.
  • Esperienza come responsabile della reception o ruolo simile, preferibilmente in hotel internazionali o di marca.
  • Esperienza con software di prenotazione alberghiera (Opera Preferenziale).
  • Conoscenza obbligatoria della lingua inglese (C1) (conoscenza di altre lingue preferibile).
  • Problem solving e capacit decisionale.
  • Adattabilit e flessibilit.
  • Orientamento ai risultati.
  • Lavoro di squadra e cooperazione.
  • Sensibilit interculturale.
  • Attenzione alla qualit del servizio.
  • Orientamento al cliente.
  • Gestione dello stress.
  • Conoscenza del software Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Si prega di inviare il proprio curriculum, corredato da foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679.

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Job Tags

Work at office,

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